Нарастващият акцент в здравеопазването върху качеството, ефикасността и спестяването на разходи поставя тежко бреме върху здравните организации. Недостигът на капацитет и нарастващата сложност на търсенето на здравни услуги допълнително увеличават натиска. За да осигурим възможно най-доброто обслужване и да увеличим ефективността, инвестирането в работа, управлявана от данни, вече не е опция, а абсолютна необходимост. Общината на Хага, асоциацията на работодателите ZWconnect и ИТ компанията DAAT разработиха подход, за да помогнат на здравните организации да работят ефективно с данни: Datalab Zorg en Welzijn.

Във все по-критичен и взискателен пейзаж на здравеопазването посрещането на тези предизвикателства на ad hoc база става все по-сложно дори за най-квалифицираните администратори. За щастие данните могат да играят ценна роля при справянето с тези предизвикателства. Независимо дали става въпрос за управление на капацитета, отсъствия, недостиг на персонал или по-широки стратегически въпроси, вариращи от политиката за набиране на персонал до избора на пакети за грижи, данните (прозрения от) правят възможни информирани решения.

В допълнение, данните могат да помогнат за намирането на решения на по-широки въпроси, като например дали една организация трябва да се специализира, идентифициране на силни страни и области за подобрение и оценка на ефективността на различните отдели.

План стъпка по стъпка за успех, базиран на данни

За да осигурят на здравните организации инструментите и насоките за ефективна работа с данните, община Хага, ZWconnect и DAAT разработиха план стъпка по стъпка „Грижа и благосъстояние на Datalab“. Подходът на Healthcare and Welfare Data Lab е насочен към това да направи организациите устойчиви на бъдещето. Служителите участват стъпка по стъпка и са обучени да разработват стратегия за данни, да създават солидна инфраструктура за данни и да решават проблеми, свързани с данни. Крайната цел е организациите да могат да работят с данни независимо и на всички нива.

Шарлот Кром, програмен мениджър на програмата за иновации в здравеопазването Technology for Home на община Хага, обяснява: „Установихме, че много организации работят върху стратегии в областта на технологиите, но само няколко са приложили подход, основан на данни в техните бизнес процеси или дейности. Често е трудно да се набавят необходимите знания и ресурси вътрешно. Искаме да помогнем на организациите да вървят напред чрез ефективно използване на данни за прозрения и вземане на решения. Това означава не само да можете да се съсредоточите върху намаляването на грешките и подобренията, но и да видите измерими ефекти и да изследвате различни сценарии.“

Задълбочените прозрения, базирани на данни, позволяват на организациите да оптимизират процеси и услуги и да укрепят позицията си. Според Krom това води до подобрен капацитет, повече предвидимост, по-високо качество на грижите и солидна финансова основа.

„Важно е обаче да се осъзнае, че докато данните могат да се използват за получаване на прозрения и вземане на решения, здравеопазването е свързано с човешкото взаимодействие. Изисква човешка интерпретация и вземане на решения, за да се преведат данните в ценна информация. Разбирането кои избори могат да бъдат направени въз основа на кои данни е човешка работа.“

Гъвкав модел на сътрудничество

В допълнение към поетапния план, Care and Welfare Data Lab предлага гъвкав модел на сътрудничество, при който здравните организации могат да разполагат с напълно мултидисциплинарен екип за определен период. Този екип работи в тясно сътрудничество с вътрешния екип и се състои от специалисти по здравеопазване с опит в инженеринга на данни, моделиране на данни, програмиране, бизнес разузнаване, информационна сигурност и управление на проекти.

„Много здравни организации, и особено по-малки и средни доставчици на здравни услуги, често нямат капацитета и ресурсите да наемат пълен екип от специалисти по данни“, обяснява Мартье Боуенс, ръководител на проекта за иновации в ZWconnect, причината за модела на сътрудничество. „Чрез лабораторията за данни за здравеопазването и благосъстоянието ние искаме да подкрепим организациите, като им предложим възможността да привлекат такъв пълен екип от експерти и да разработват политика заедно.“

Предимствата на това са, че не всяка здравна организация трябва сама да набира персонал в текущия тесен пазар на труда и че експертният опит може да бъде споделен. Екипът работи по методологията Scrum, която позволява на организациите да учат и да правят иновации бързо.

Здрав пазар на труда

За да бъдат в крак с бързото развитие в сектора на здравеопазването, от решаващо значение е здравните организации да правят иновации. Bouwens посочва необходимостта от здравословен пазар на труда, където организациите и служителите са подготвени не само за настоящите предизвикателства, но и за бъдещите предизвикателства, произтичащи от нарастващото търсене на грижи. „С помощта на лабораторията за данни за здравеопазването и благосъстоянието, ZWconnect иска да помогне на организациите да водят конструктивни разговори и да вземат решения. Искаме да насърчим хората да работят по-ефективно и да си сътрудничат с цел здравословен пазар на труда, където служителите могат да се наслаждават на работата си.“

Data Lab също има важен фокус върху социалното участие, продължава Bouwens. „Ние включваме хора, които са отдалечени от пазара на труда, в нашия мултидисциплинарен екип, където те придобиват ценен опит, развиват умения и намират своя път към устойчива заетост. Тази инициатива не само помага на ангажираните служители, но също така допринася за облекчаване на недостига на работна ръка и изпълнение на социалните задължения на здравните организации.“

Доказан подход

HWW care в Хага е пример за здравна организация, която успешно е приложила подхода на Data Lab. HWW искаше да направи преход към работа, управлявана от данни, за да взема по-добре обосновани решения и да наблюдава напредъка на тези решения. „Лабораторията за данни ни помогна да се справим с това на различни нива, като използваме ясен и прост план стъпка по стъпка“, казва Зази Уолтърс, мениджър ИКТ и иновации в HWW care. „Процесът е прозрачен, съвместен и наистина забавен.“

Първоначално HWW Data Lab помогна на здравеопазването да получи представа за данните, необходими за справяне с важни предизвикателства, като отсъствие от работа и заетост на леглата. Беше извършена работа по архитектурата на данните и създаването на мултидисциплинарен екип за данни, който да закрепи работата, управлявана от данни, в организацията, казва Уолтърс. „Служителите на нашия екип за данни са много ентусиазирани от конкретните и полезни резултати, които получаваме. Подходът на scrum на Datalab също е особено мотивиращ. Научаваме много и екипът за данни става все по-професионален.“

HWW care вече разполага с три табла за управление, които помагат да се вземат по-добри решения и да се оптимизират процесите. „Благодарение на Data Lab вече постигнахме много успехи на различни нива в организацията“, продължава Уолтърс. „Мениджърите и мениджърите на местоположения вече могат да използват таблата за управление независимо, за да вземат добре обмислени решения, без да зависят от други в организацията. Мениджърът по медиация в здравеопазването трябва да върши много по-малко ръчна работа, за да получи прозрения. Здравните кабинети вече могат да бъдат по-добре информирани от нас въз основа на правилните данни. Освен това таблото за отсъствия от работа води до повишено внимание към темата „отсъствия“. Добрите разговори за това сега могат да бъдат по-добре подкрепени.“

Грижа за бъдещето

Бъдещето на сектора на здравеопазването се определя от данните и иновациите. Datalab Zorg en Welzijn иска да зададе тона на тази промяна. Той предоставя структура и насоки за успешен преход към организация, управлявана от данни, и също така стимулира мултидисциплинарно сътрудничество и социално участие.

Чрез инвестиране в работа, базирана на данни, здравните организации могат не само да отговорят на нарастващите изисквания на днешния ден, но и да се подготвят за предизвикателствата на утрешния ден. Това позволява на сектора на здравеопазването да бъде готов за бъдещето и да продължи да предоставя възможно най-добрите грижи.