Потребителите все повече се интересуват от дистанционни грижи

Интересът към дистанционната грижа расте, както и нейното използване. Корона кризата, в резултат на която хората са свикнали повече да работят от вкъщи и видео разговори, изглежда засилва този растеж. Това става ясно от изследване на доставчика на електронно здравеопазване MedicInfo. Сравнително проучване през есента на 2019 г. показа, че четирима от десет холандци искат да използват някаква форма на грижа или дистанция, като видео разговори или телемониторинг. В новото проучване това са вече 64 процента от всички анкетирани.

Проучването също така показва, че 50 процента от респондентите са по-отворени към приложенията за дистанционни грижи, отколкото през 2019 г. Почти четирима от десет (38%) респонденти вече са използвали дистанционни грижи веднъж или повече, което е увеличение от 19 процентни пункта в сравнение с 2019 г. 62 процента посочват, че не са използвали това преди. Въпреки това голямо мнозинство (64%) е (напълно) отворено за използване или започване на използване на дистанционна грижа, докато само 12 посочват, че не са отворени за това в момента.

Популярността на видео разговорите рязко нараства

В сравнение с есента на 2019г много повече хора сега искат да правят видео разговори. През 2019 г. тази група е била 29 процента, сега 63 процента. Сред младите хора (18-34 години) дори 78 процента предпочитат видеоразговорите пред физическата консултация. За хората на 55 и повече години това са все още 48 на сто, докато 59 на сто биха искали консултация по телефона като вариант за дистанционна грижа.

Основните предимства на дистанционното обслужване, които хората изпитват или очакват, са удобството и спестяването на време (без пътуване). Пречка за използването на дистанционна грижа е липсата на личен и физически контакт. Съществува съмнение, че качеството на диагностиката и грижите е по-малко високо в случай на дистанционно лечение. Поради това е много важно да се адаптират услугите за грижи от разстояние към личните нужди и изисквания за грижи на потребителя на грижи.

Изпращане на текстови съобщения с личен лекар, дигитален лекарски асистент

В проучването са тествани два варианта на дистанционна грижа: онлайн личният лекар и цифровият лекарски асистент. И в двата случая това са услуги, при които заявка за грижа се изпраща в приложение, където екип от медицински специалисти след това предоставя подходящи медицински съвети от разстояние.

Повече от половината от хората посочват, че искат да използват и двете концепции, с малко мнозинство за онлайн личния лекар (63%) в сравнение с дигиталния лекарски асистент (61%). Според Medicinfo интересът към онлайн личния лекар се е увеличил значително: от 41 процента през 2019 г. на 63 процента през 2020 г. Особено личният контакт с експертни медицински специалисти прави тази услуга привлекателна.

Удобството и спестяването на време (хората не трябва да ходят на практика) са и най-големите (очаквани) предимства за тези услуги. И за двете услуги личното участие на медицински специалист е посочено като най-важен фактор за желанието да се използва това. Необходима е повече поддръжка за напълно автоматизиран отговор на въпрос за грижа. Ако в услугата не участва медицинска сестра или личен лекар, а само чатбот, тогава само 48 процента искат да го използват.

Предпочитание за хибридна грижа

Следователно дистанционната грижа е възможна, според проучването на Медицинска информация имат ценен принос за решаването на предизвикателства в здравеопазването, като например нарастващия недостиг на общопрактикуващи лекари. Увеличаването на цифровите услуги е от съществено значение за това. Когато дигитализираната комуникация относно прости въпроси за грижи се осъществява заедно или под наблюдението на квалифициран доставчик на грижи, подкрепата е най-голяма. Комбинацията от грижа на физическо място и допълнителна дигитална грижа – хибридна грижа – се счита за идеална.

Свобода на избор за дистанционна грижа

В края на октомври група здравни специалисти изпрати молба на министър Тамара ван Арк (Медицински грижи), за да даде на холандците свобода на избор между физически грижи и цифрови грижи. Дигиталните грижи не са желани за и от всеки пациент, но всеки пациент трябва да може да избира, според авторите на шестте писма. Ван Арк се изрази в писмо до парламента относно разширяването на цифровите грижи началото на декември привърженик на „цифров, където е възможно, физически, където е необходимо“.