Opieka nad członkiem rodziny lub ukochaną osobą nie jest łatwym zadaniem. Władze miasta Haga i Uniwersytet Nauk Stosowanych w Hadze chcą to ułatwić. W latach 2022–2023 w Social Domain and Technology Living Lab sprawdzano, czy aplikacje mobilne mogą pomóc nieformalnym opiekunom w wykonywaniu ich zadań opiekuńczych. Z badań wynika, że aplikacja Hello 24/7 jest przydatna w organizowaniu opieki nieformalnej we współpracy z siecią społecznościową i częściowo zaspokaja potrzeby opiekunów nieformalnych.

W badaniu tym zbadano wartość dodaną aplikacji takiej jak Hello 24/7 wśród pracujących i studiujących nieformalnych opiekunów w Hadze. Hello 24/7 to aplikacja, która wspiera nieformalnych opiekunów poprzez lepszą organizację zadań opiekuńczych wraz z siecią społecznościową (rodzina/znajomi). Aplikacja obejmuje prywatny czat, wspólny program, usługi wsparcia dla nieformalnego opiekuna, ale także usługi dla podopiecznego, takie jak osobiste alarmy oraz pomoc lokalną i krajową.

Badania

Oprócz zbadania wartości dodanej aplikacji Hello 24/7 zbadano również następujące kwestie:

z kim można się skontaktować dzięki aplikacji;
kim są użytkownicy i w jaki sposób korzystają z aplikacji;
jakie są potrzeby wsparcia nieformalnych opiekunów;
czy użytkownicy są faktycznie informowani i obsługiwani wcześniej, lepiej i szybciej poprzez korzystanie z aplikacji.

Winiki wyszukiwania

Wyniki pokazują, że aplikacja Hello 24/7 wniosła wartość dodaną w organizowaniu opieki nieformalnej wspólnie z siecią. Aplikacja częściowo zaspokaja potrzeby nieformalnych opiekunów.

Wyniki opierają się na krajowych badaniach użytkowników przeprowadzonych przez Hello 24/7, krajowych badaniach dotyczących opieki nieformalnej i badaniach jakościowych (wywiady) wśród (młodych) opiekunów nieformalnych z Hagi.

Een visuele samenvatting van de belangrijkste onderzoeksresultaten — Podsumowanie najważniejszych wyników badań

Zalecenia

Zalecenia oparte na wynikach badań:

Rekrutacja z aplikacji odbywa się zarówno poprzez bardziej osobiste podejście, na przykład z pomocą nieformalnego brokera opieki, jak i za pośrednictwem mediów społecznościowych i kampanii w środkach masowego przekazu.
Podejście skupiające się na ważnych momentach w życiu podopiecznego, takich jak nagły pobyt w szpitalu lub nieformalny opiekun, może zwiększyć motywację do korzystania z aplikacji.
Oferowanie aplikacji w różnych językach może pomóc przyciągnąć szerszą grupę docelową.
Uproszczenie procesu ubiegania się o wsparcie miejskie za pośrednictwem aplikacji może pomóc w zaspokojeniu potrzeb obywateli.

Zwycięzca serii SocialTech Startup Network

Hello 24/7 zdobył pierwszą nagrodę w 2021 roku w SocialTech Startup Network Series, programie, w którym najlepsze start-upy w kraju kierują rozwojem swojej innowacyjności. Jury uznało aplikację za szansę na pomoc większej liczbie osób potrzebujących opieki na wczesnym etapie i umożliwienie im dłuższego samodzielnego życia. Dodatkową zaletą jest połączenie z partnerami opiekuńczymi i serwisowymi.