Cuidar a un familiar o ser querido no es una tarea fácil. El municipio de La Haya y la Universidad de Ciencias Aplicadas de La Haya quieren ayudar a que esto sea más fácil. Entre 2022 y 2023, en el Social Domain and Technology Living Lab, investigaron si las aplicaciones móviles pueden ayudar y facilitar a los cuidadores informales en sus tareas de cuidado. La investigación muestra que la aplicación Hello 24/7 es útil para organizar los cuidados informales en colaboración con la red social, y que esta aplicación satisface en parte las necesidades de los cuidadores informales.

Este estudio examinó el valor añadido de una aplicación como Hello 24/7 entre cuidadores informales que trabajan y estudian en La Haya. Hola 24/7 es una aplicación que apoya a los cuidadores informales organizando mejor las tareas de cuidado junto con la red social (familiares/amigos). La aplicación incluye un entorno de chat privado, una agenda compartida, servicios de apoyo para el cuidador informal, pero también servicios para el destinatario del cuidado, como alarmas personales y asistencia local y nacional.

Investigación

Además de investigar el valor agregado de la aplicación Hello 24/7, también se investigó lo siguiente:

a quién se puede contactar con la aplicación;
quiénes son los usuarios y cómo utilizan la aplicación;
cuáles son las necesidades de apoyo de los cuidadores informales;
si los usuarios están realmente informados y apoyados antes, mejor y más rápido mediante el uso de la aplicación.

Resultados de la investigacion

Los resultados muestran que la aplicación Hello 24/7 tiene valor añadido a la hora de organizar el cuidado informal junto con la red. La aplicación satisface en parte las necesidades de los cuidadores informales.

Los resultados se basan en una investigación nacional de usuarios realizada por Hello 24/7, una investigación nacional sobre cuidados informales y una investigación cualitativa (entrevistas) entre (jóvenes) cuidadores informales de La Haya.

Een visuele samenvatting van de belangrijkste onderzoeksresultaten — Un resumen del resultado de investigación más importante.

Recomendaciones

Las recomendaciones basadas en los resultados de la investigación:

Reclutamiento desde aplicaciones a través de un enfoque más personal, por ejemplo con la ayuda de un intermediario de cuidados informales, y a través de las redes sociales y campañas en los medios de comunicación.
Un enfoque que se centre en momentos importantes de la vida de la persona que recibe los cuidados, como un ingreso hospitalario agudo, o del cuidador informal, puede promover la motivación para utilizar la aplicación.
Ofrecer la aplicación en diferentes idiomas puede ayudar a atraer a un grupo objetivo más amplio.
Simplificar el proceso de solicitud de apoyo municipal a través de la aplicación puede ayudar a satisfacer las necesidades de las personas.

Ganador de la serie SocialTech Startup Network

Hello 24/7 ganó el primer premio en 2021 en el SocialTech Startup Network Series, programa en el que se guía a las mejores startups del país en el desarrollo de su innovación. El jurado vio la aplicación como una oportunidad para ayudar a más personas que necesitan atención en una fase temprana y permitirles vivir de forma independiente durante más tiempo. Una ventaja adicional es la conexión con socios de atención y servicio.