Rosnący nacisk w opiece zdrowotnej na jakość, wydajność i oszczędność kosztów stanowi duże obciążenie dla organizacji opieki zdrowotnej. Niedobór mocy produkcyjnych i rosnąca złożoność zapotrzebowania na opiekę zdrowotną dodatkowo zwiększają presję. Aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę i zwiększyć wydajność, inwestowanie w pracę opartą na danych nie jest już opcją, ale absolutną koniecznością. Władze miasta Haga, stowarzyszenie pracodawców ZWconnect i firma informatyczna DAAT opracowały podejście, które ma pomóc organizacjom opieki zdrowotnej efektywnie pracować z danymi: Datalab Zorg en Welzijn.

W coraz bardziej krytycznym i wymagającym środowisku opieki zdrowotnej doraźne sprostanie tym wyzwaniom staje się coraz bardziej złożone, nawet dla najbardziej wykwalifikowanych administratorów. Na szczęście dane mogą odegrać cenną rolę w stawianiu czoła tym wyzwaniom. Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie wydajnością, absencję, niedobory kadrowe, czy o szersze kwestie strategiczne, począwszy od polityki rekrutacyjnej po wybór pakietów opieki, dane (wnioski z) umożliwiają podejmowanie świadomych decyzji.

Ponadto dane mogą pomóc w znalezieniu rozwiązań szerszych problemów, takich jak to, czy organizacja powinna się specjalizować, identyfikacja mocnych stron i obszarów wymagających poprawy oraz ocena wyników we wszystkich działach.

Plan krok po kroku zapewniający sukces oparty na danych

Aby zapewnić organizacjom opieki zdrowotnej narzędzia i wskazówki umożliwiające skuteczne przetwarzanie danych, gmina Haga, ZWconnect i DAAT opracowały krok po kroku plan „Datalab Care and Welfare”. Podejście zastosowane w Laboratorium Danych dotyczących Opieki Zdrowotnej i Opieki Społecznej ma na celu zapewnienie organizacjom przyszłościowych rozwiązań. Pracownicy są krok po kroku zaangażowani i przeszkoleni w opracowywaniu strategii dotyczącej danych, konfigurowaniu solidnej infrastruktury danych i rozwiązywaniu problemów opartych na danych. Ostatecznym celem jest umożliwienie organizacjom niezależnej pracy z danymi na wszystkich poziomach.

Charlotte Krom, kierownik programu programu innowacji w opiece zdrowotnej „Technologia dla domu” gminy Haga, wyjaśnia: „Odkryliśmy, że wiele organizacji pracowało nad strategiami w dziedzinie technologii, ale tylko kilka zastosowało w swoich działaniach podejście oparte na danych ich procesów biznesowych lub działań. Często trudno jest uzyskać niezbędną wiedzę i zasoby we własnym zakresie. Chcemy pomóc organizacjom w dalszym rozwoju dzięki efektywnemu wykorzystaniu danych do wyciągania wniosków i podejmowania decyzji. Oznacza to nie tylko możliwość skupienia się na ograniczaniu błędów i ulepszeniach, ale także dostrzeganiu mierzalnych efektów i badaniu różnych scenariuszy.

Dogłębne spostrzeżenia oparte na danych pozwalają organizacjom optymalizować procesy i usługi oraz wzmacniać swoją pozycję. Według Kroma skutkuje to większą wydajnością, większą przewidywalnością, wyższą jakością opieki i solidną podstawą finansową.

„Należy jednak zdać sobie sprawę, że chociaż dane można wykorzystać do uzyskania wniosków i podejmowania decyzji, opieka zdrowotna opiera się na interakcjach międzyludzkich. Przełożenie danych na wartościowe informacje wymaga ludzkiej interpretacji i podejmowania decyzji. Zrozumienie, jakich wyborów można dokonać na podstawie jakich danych, jest dziełem człowieka”.

Elastyczny model współpracy

Oprócz planu krok po kroku, Laboratorium Danych dotyczących Opieki i Opieki Społecznej oferuje elastyczny model współpracy, w którym organizacje opieki zdrowotnej mogą mieć do dyspozycji w pełni multidyscyplinarny zespół przez określony czas. Zespół ten ściśle współpracuje z zespołem wewnętrznym i składa się ze specjalistów z zakresu opieki zdrowotnej posiadających wiedzę z zakresu inżynierii danych, modelowania danych, programowania, analityki biznesowej, bezpieczeństwa informacji i zarządzania projektami.

„Wiele organizacji związanych z opieką zdrowotną, a zwłaszcza mniejsi i średni świadczeniodawcy, często nie mają możliwości i zasobów, aby zatrudnić pełny zespół specjalistów ds. danych” – Maartje Bouwens, liderka projektów innowacyjnych w ZWconnect, wyjaśnia powód zastosowania modelu współpracy. „Poprzez Laboratorium danych dotyczących opieki zdrowotnej i opieki społecznej chcemy wspierać organizacje, oferując im możliwość zaangażowania tak kompletnego zespołu ekspertów i wspólnego opracowania polityki”.

Zaletą tego jest to, że nie każda organizacja opieki zdrowotnej musi samodzielnie rekrutować personel na obecnym napiętym rynku pracy oraz że można dzielić się wiedzą specjalistyczną. Zespół pracuje według metodyki Scrum, która umożliwia organizacjom szybkie uczenie się i wprowadzanie innowacji.

Zdrowy rynek pracy

Aby nadążać za szybkim rozwojem sektora opieki zdrowotnej, organizacje opieki zdrowotnej muszą wprowadzać innowacje. Bouwens zwraca uwagę na potrzebę zdrowego rynku pracy, na którym organizacje i pracownicy są przygotowani nie tylko na obecne wyzwania, ale także na przyszłe wyzwania wynikające z rosnącego zapotrzebowania na opiekę. „Przy pomocy Laboratorium danych dotyczących opieki zdrowotnej i opieki społecznej ZWconnect chce pomóc organizacjom w prowadzeniu konstruktywnych rozmów i podejmowaniu decyzji. Chcemy zachęcać ludzi do wydajniejszej pracy i współpracy w celu stworzenia zdrowego rynku pracy, na którym pracownicy mogą cieszyć się swoją pracą”.

Laboratorium danych kładzie także duży nacisk na zaangażowanie społeczne, kontynuuje Bouwens. „W naszym multidyscyplinarnym zespole włączamy osoby oddalone od rynku pracy, gdzie zdobywają cenne doświadczenie, rozwijają umiejętności i znajdują drogę do trwałego zatrudnienia. Inicjatywa ta nie tylko pomaga zaangażowanym pracownikom, ale także przyczynia się do łagodzenia niedoborów kadrowych i wypełniania obowiązków społecznych ciążących na organizacjach opieki zdrowotnej.”

Sprawdzone podejście

Opieka HWW w Hadze jest przykładem organizacji opieki zdrowotnej, która z sukcesem wdrożyła podejście Data Lab. HWW chciała przejść na pracę opartą na danych, aby podejmować lepiej uzasadnione decyzje i monitorować postęp tych decyzji. „Laboratorium danych pomogło nam uporać się z tym problemem na różnych poziomach, stosując jasny i prosty plan krok po kroku” – mówi Zazie Wolters, menedżer ds. ICT i innowacji w HWW care. „Proces jest przejrzysty, oparty na współpracy i naprawdę zabawny”.

Początkowo laboratorium danych HWW pomogło służbie zdrowia uzyskać wgląd w dane wymagane do sprostania ważnym wyzwaniom, takim jak absencja i obłożenie łóżek. Wykonano prace nad architekturą danych i utworzeniem multidyscyplinarnego zespołu ds. danych, który miałby zakotwiczyć pracę opartą na danych w organizacji, mówi Wolters. „Pracownicy naszego zespołu ds. danych są bardzo entuzjastycznie nastawieni do konkretnych i użytecznych wyników, które uzyskujemy. Szczególnie motywujące jest także podejście scrumowe stosowane w Datalab. Dużo się uczymy, a zespół zajmujący się danymi staje się coraz bardziej profesjonalny.”

HWW Care ma teraz trzy dashboardy, które pomagają podejmować lepsze decyzje i optymalizować procesy. „Dzięki Data Lab odnieśliśmy już wiele sukcesów na różnych poziomach organizacji” – kontynuuje Wolters. „Menedżerowie i kierownicy lokalizacji mogą teraz niezależnie korzystać z dashboardów, aby podejmować przemyślane decyzje, nie będąc zależni od innych osób w organizacji. Menedżer ds. mediacji w opiece zdrowotnej musi wykonywać znacznie mniej pracy ręcznej, aby uzyskać wgląd. Przychodnie lekarskie mogą być teraz przez nas lepiej informowane w oparciu o prawidłowe dane. Co więcej, panel absencji prowadzi do zwrócenia większej uwagi na temat „absencji”. Dobre rozmowy na ten temat można teraz lepiej wspierać”.

Opieka przyszłościowa

Przyszłość sektora opieki zdrowotnej zależy od danych i innowacji. Datalab Zorg en Welzijn chce nadać ton tej zmianie. Zapewnia strukturę i wskazówki dotyczące pomyślnego przejścia do organizacji opartej na danych, a także stymuluje współpracę multidyscyplinarną i zaangażowanie społeczne.

Inwestując w pracę opartą na danych, organizacje opieki zdrowotnej mogą nie tylko sprostać rosnącym wymaganiom dnia dzisiejszego, ale także przygotować się na wyzwania jutra. Dzięki temu sektor opieki zdrowotnej może być przyszłościowy i nadal zapewniać najlepszą możliwą opiekę.