En el camino hacia la eficiencia y la calidad con Datalab Zorg en Welzijn

El creciente énfasis en la calidad, la eficiencia y el ahorro de costes en la atención sanitaria supone una pesada carga para las organizaciones sanitarias. La escasez de capacidad y la creciente complejidad de la demanda sanitaria aumentan aún más la presión. Para brindar el mejor servicio posible y aumentar la eficiencia, invertir en el trabajo basado en datos ya no es una opción, sino una necesidad absoluta. El municipio de La Haya, la asociación de empresarios ZWconnect y la empresa de TI DAAT han desarrollado un enfoque para ayudar a las organizaciones sanitarias a trabajar eficazmente con datos: Datalab Zorg en Welzijn.

En un panorama sanitario cada vez más crítico y exigente, afrontar estos desafíos ad hoc se está volviendo cada vez más complejo, incluso para los administradores más capacitados. Afortunadamente, los datos pueden desempeñar un papel valioso para abordar estos desafíos. Ya sea que se trate de la gestión de la capacidad, el ausentismo, la escasez de personal o cuestiones estratégicas más amplias que van desde la política de contratación hasta la elección de paquetes de atención, los datos permiten tomar decisiones informadas.

Además, los datos pueden ayudar a encontrar soluciones a problemas más amplios, como si una organización debe especializarse, identificar fortalezas y áreas de mejora y evaluar el desempeño en todos los departamentos.

Plan paso a paso para el éxito basado en datos

Para proporcionar a las organizaciones sanitarias las herramientas y la orientación para gestionar eficazmente los datos, el municipio de La Haya, ZWconnect y DAAT han desarrollado el plan paso a paso 'Datalab Care and Welfare'. El enfoque del Healthcare and Welfare Data Lab tiene como objetivo hacer que las organizaciones estén preparadas para el futuro. Los empleados participan paso a paso y reciben formación para desarrollar una estrategia de datos, establecer una infraestructura de datos sólida y resolver problemas relacionados con los datos. El objetivo final es que las organizaciones puedan trabajar con datos de forma independiente y en todos los niveles.

Charlotte Krom, directora del programa de innovación sanitaria Technology for Home del municipio de La Haya, explica: “Descubrimos que muchas organizaciones estaban trabajando en estrategias en el campo de la tecnología, pero que solo unas pocas aplicaban un enfoque basado en datos en sus procesos o actividades de negocio. A menudo resulta difícil obtener los conocimientos y recursos necesarios internamente. Queremos ayudar a las organizaciones a avanzar mediante el uso eficaz de los datos para obtener conocimientos y tomar decisiones. Esto no sólo significa poder centrarse en reducir errores y mejorar, sino también ver efectos mensurables y explorar diferentes escenarios”.

Los conocimientos profundos basados en datos permiten a las organizaciones optimizar procesos y servicios y fortalecer su posición. Según Krom, esto se traduce en una mejor capacidad, más previsibilidad, mayor calidad de la atención y una base financiera sólida.

“Sin embargo, es importante darse cuenta de que, si bien los datos se pueden utilizar para obtener conocimientos y tomar decisiones, la atención sanitaria se trata de interacción humana. Se requiere interpretación y toma de decisiones humanas para traducir los datos en información valiosa. Comprender qué decisiones se pueden tomar en función de qué datos es trabajo humano”.

Modelo de colaboración flexible

Además del plan paso a paso, el Care and Welfare Data Lab ofrece un modelo de colaboración flexible en el que las organizaciones sanitarias pueden tener a su disposición un equipo totalmente multidisciplinar durante un periodo determinado. Este equipo trabaja en estrecha colaboración con el equipo interno y está formado por especialistas en atención médica con experiencia en ingeniería de datos, modelado de datos, programación, inteligencia empresarial, seguridad de la información y gestión de proyectos.

"Muchas organizaciones sanitarias, y especialmente los proveedores de atención sanitaria más pequeños y medianos, a menudo no tienen la capacidad ni los recursos para contratar un equipo completo de especialistas en datos", explica Maartje Bouwens, líder del proyecto de innovación de ZWconnect, el motivo del modelo de colaboración. "A través del Laboratorio de datos de atención sanitaria y bienestar, queremos apoyar a las organizaciones ofreciéndoles la oportunidad de incorporar un equipo tan completo de expertos y desarrollar políticas juntos".

Las ventajas de esto son que no todas las organizaciones sanitarias tienen que contratar personal por sí mismas en el ajustado mercado laboral actual y que se pueden compartir conocimientos. El equipo trabaja según la metodología Scrum, que permite a las organizaciones aprender e innovar rápidamente.

Mercado laboral saludable

Para mantenerse al día con los rápidos avances en el sector de la salud, es crucial que las organizaciones de atención médica innoven. Bouwens señala la necesidad de un mercado laboral saludable, donde las organizaciones y los empleados estén preparados no sólo para los desafíos actuales, sino también para los desafíos futuros derivados de la creciente demanda de cuidados. “Con la ayuda del Laboratorio de datos de asistencia sanitaria y bienestar, ZWconnect quiere ayudar a las organizaciones a tener conversaciones constructivas y tomar decisiones. Queremos alentar a las personas a trabajar de manera más eficiente y colaborar con el objetivo de un mercado laboral saludable donde los empleados puedan disfrutar de su trabajo”.

El Data Lab también se centra de manera importante en la participación social, continúa Bouwens. “Involucramos a personas alejadas del mercado laboral en nuestro equipo multidisciplinario, donde adquieren experiencia valiosa, desarrollan habilidades y encuentran su camino hacia un empleo sostenible. Esta iniciativa no sólo ayuda a los empleados involucrados, sino que también contribuye a aliviar la escasez de mano de obra y cumplir con las obligaciones sociales de las organizaciones sanitarias”.

Un enfoque probado

HWW care en La Haya es un ejemplo de una organización sanitaria que ha implementado con éxito el enfoque de Data Lab. HWW quería hacer la transición al trabajo basado en datos para poder tomar decisiones mejor fundamentadas y controlar el progreso de estas decisiones. "El Data Lab nos ha ayudado a abordar esto en diferentes niveles, utilizando un plan paso a paso claro y sencillo", afirma Zazie Wolters, directora de TIC e Innovación de HWW care. "El proceso es transparente, colaborativo y realmente divertido".

Inicialmente, el HWW Data Lab ayudó al sector sanitario a obtener información sobre los datos necesarios para afrontar retos importantes, como el ausentismo y la ocupación de camas. Se ha trabajado en la arquitectura de datos y en la creación de un equipo de datos multidisciplinar para consolidar el trabajo basado en datos en la organización, afirma Wolters. “Los empleados de nuestro equipo de datos están muy entusiasmados con los resultados concretos y útiles que obtenemos. El enfoque scrum del Datalab también resulta especialmente motivador. Estamos aprendiendo mucho y el equipo de datos se está volviendo cada vez más profesional”.

HWW care ahora cuenta con tres paneles que ayudan a tomar mejores decisiones y optimizar procesos. "Gracias al Data Lab ya hemos logrado muchos éxitos en distintos niveles de la organización", continúa Wolters. “Los gerentes y gerentes de ubicación ahora pueden usar los paneles de control de forma independiente para tomar decisiones bien meditadas, sin depender de otros dentro de la organización. El director de mediación sanitaria tiene que hacer mucho menos trabajo manual para obtener información. Ahora podemos informar mejor a las oficinas sanitarias basándonos en los datos correctos. Además, el panel de control del ausentismo genera una mayor atención al tema del "absentismo". Ahora se pueden respaldar mejor las buenas conversaciones sobre este tema”.

Atención preparada para el futuro

El futuro del sector sanitario está determinado por los datos y la innovación. Datalab Zorg en Welzijn quiere marcar la pauta para este cambio. Proporciona estructura y orientación para una transición exitosa a una organización basada en datos y también estimula la colaboración multidisciplinaria y la participación social.

Al invertir en trabajo basado en datos, las organizaciones de atención médica no sólo pueden satisfacer las crecientes demandas de hoy, sino también prepararse para los desafíos del mañana. Esto permite que el sector de la salud esté preparado para el futuro y continúe brindando la mejor atención posible.

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