El interés por la atención remota está creciendo, junto con su uso. La crisis del coronavirus, por la que la gente está más acostumbrada a trabajar desde casa y hacer videollamadas, parece estar fortaleciendo este crecimiento. Esto es evidente a partir de la investigación realizada por el proveedor de salud electrónica MedicInfo. Una investigación comparable en el otoño de 2019 indicó que cuatro de cada diez holandeses quieren utilizar alguna forma de atención o distancia, como videollamadas o telemonitoreo. En la nueva encuesta, esto ya es el 64 por ciento de todos los encuestados.

La encuesta también muestra que el 50 por ciento de los encuestados están más abiertos a las aplicaciones de atención remota que en 2019. Casi cuatro de cada diez (38%) de los encuestados ya han usado la atención remota una o más veces, un aumento de 19 puntos porcentuales en comparación con 2019. El 62 por ciento indica que no ha usado esto antes. No obstante, una gran mayoría (64%) está (totalmente) abierta a utilizar o empezar a utilizar la teleasistencia, mientras que solo 12 indican no estar abiertos a ello en este momento.

Las videollamadas están aumentando considerablemente en popularidad

En comparación con el otoño de 2019 muchas más personas ahora quieren hacer videollamadas. En 2019, este grupo era el 29 por ciento, ahora el 63 por ciento. Entre los jóvenes (18-34 años), incluso el 78 por ciento prefiere las videollamadas a una consulta física. Para las personas de 55 años o más, sigue siendo el 48 %, mientras que al 59 % le gustaría una consulta telefónica como opción de atención remota.

Los principales beneficios de la atención remota que las personas experimentan o esperan son la comodidad y el ahorro de tiempo (sin desplazamientos). Una barrera para el uso de la atención remota es la ausencia de contacto personal y físico. Existe la duda de que la calidad del diagnóstico y la atención sea menor en el caso de la atención remota. Por lo tanto, es muy importante adaptar los servicios de atención a distancia a las necesidades personales y demandas de atención del consumidor de atención.

Mensajes de texto con médico de cabecera, asistente médico digital

En el estudio se probaron dos variantes de atención remota: el médico de cabecera en línea y el asistente del médico digital. En ambos casos, se trata de servicios en los que se presenta una solicitud de atención en una aplicación, donde un equipo de profesionales médicos luego brinda el asesoramiento médico adecuado de forma remota.

Más de la mitad de las personas indica que quiere utilizar ambos conceptos, siendo una pequeña mayoría el médico de cabecera online (63%) frente al asistente médico digital (61%). Según Medicinfo, el interés por el médico de cabecera en línea ha aumentado significativamente: del 41 % en 2019 al 63 % en 2020. El contacto personal con profesionales médicos expertos en particular hace que este servicio sea atractivo.

La conveniencia y el ahorro de tiempo (las personas no tienen que ir a la práctica) también son las mayores ventajas (esperadas) de estos servicios. Para ambos servicios, la implicación personal de un profesional médico se indica como el factor más importante para querer utilizarlo. Se necesita más soporte para una respuesta totalmente automatizada a una pregunta de atención. Si no hay enfermera o médico de cabecera involucrado en el servicio, solo un chatbot, entonces solo el 48 por ciento quiere usarlo.

Preferencia por el cuidado híbrido

Por tanto, la atención a distancia es posible, según el estudio de Información médica hacer una valiosa contribución para resolver los desafíos en el cuidado de la salud, como la creciente escasez de médicos generales. La ampliación de los servicios digitales es esencial para esto. Cuando la comunicación digitalizada, sobre preguntas simples de atención, se lleva a cabo en conjunto o bajo la supervisión de un proveedor de atención calificado, el apoyo es mayor. Una combinación de atención en una ubicación física y atención digital adicional (atención híbrida) se considera ideal.

Libertad de elección para la atención remota

A fines de octubre, un grupo de profesionales de la salud envió una súplica a la ministra Tamara van Ark (Atención médica) para dar a los holandeses la libertad de elegir entre la atención física y la atención digital. La atención digital no es deseada por todos los pacientes, pero cada paciente debería poder elegir, según los autores de las seis cartas. Van Ark se expresó en una carta al Parlamento sobre la ampliación de la atención digital principios de diciembre defensor de 'digital donde sea posible, físico donde sea necesario'.