التركيز المتزايد في مجال الرعاية الصحية على الجودة والكفاءة وتوفير التكاليف يضع عبئا ثقيلا على منظمات الرعاية الصحية. يؤدي نقص القدرات والتعقيد المتزايد للطلب على الرعاية الصحية إلى زيادة الضغط. لتقديم أفضل خدمة ممكنة وزيادة الكفاءة، لم يعد الاستثمار في العمل المبني على البيانات خيارًا، بل ضرورة مطلقة. قامت بلدية لاهاي ورابطة أصحاب العمل ZWconnect وشركة تكنولوجيا المعلومات DAAT بتطوير نهج لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على العمل بفعالية مع البيانات: Datalab Zorg en Welzijn.

في مشهد الرعاية الصحية الذي يزداد أهمية وتطلبًا، أصبحت مواجهة هذه التحديات على أساس مخصص أمرًا معقدًا بشكل متزايد، حتى بالنسبة للمسؤولين الأكثر مهارة. ولحسن الحظ، يمكن للبيانات أن تلعب دورا قيما في معالجة هذه التحديات. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة القدرات أو التغيب عن العمل أو نقص الموظفين أو القضايا الإستراتيجية الأوسع التي تتراوح من سياسة التوظيف إلى اختيار حزم الرعاية، فإن البيانات (الرؤى المستفادة) تجعل اتخاذ القرارات المستنيرة ممكنًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد البيانات في إيجاد حلول لقضايا أوسع، مثل ما إذا كان ينبغي للمؤسسة أن تتخصص، وتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين، وتقييم الأداء عبر الأقسام.

خطة خطوة بخطوة لتحقيق النجاح القائم على البيانات

لتزويد مؤسسات الرعاية الصحية بالأدوات والإرشادات اللازمة للتعامل بفعالية مع البيانات، قامت بلدية لاهاي وZWconnect وDAAT بتطوير خطة خطوة بخطوة "Datalab Care and Welfare". يهدف نهج مختبر بيانات الرعاية الصحية والرعاية الاجتماعية إلى جعل المؤسسات مقاومة للمستقبل. ويشارك الموظفون خطوة بخطوة ويتم تدريبهم على تطوير استراتيجية البيانات، وإنشاء بنية تحتية قوية للبيانات وحل المشكلات المستندة إلى البيانات. الهدف النهائي هو أن تتمكن المؤسسات من العمل مع البيانات بشكل مستقل وعلى جميع المستويات.

تشرح شارلوت كروم، مديرة برنامج ابتكار الرعاية الصحية "التكنولوجيا للمنزل" التابع لبلدية لاهاي: "لقد وجدنا أن العديد من المنظمات كانت تعمل على استراتيجيات في مجال التكنولوجيا، ولكن القليل منها فقط طبق نهجًا يعتمد على البيانات في عملياتهم التجارية أو أنشطتهم. غالبًا ما يكون من الصعب الحصول على المعرفة والموارد اللازمة داخل الشركة. نريد مساعدة المؤسسات على المضي قدمًا من خلال الاستخدام الفعال للبيانات للحصول على رؤى واتخاذ القرارات. وهذا لا يعني فقط القدرة على التركيز على تقليل الأخطاء والتحسينات، ولكن أيضًا رؤية تأثيرات قابلة للقياس واستكشاف سيناريوهات مختلفة.

تتيح الرؤى المتعمقة المستندة إلى البيانات للمؤسسات تحسين العمليات والخدمات وتعزيز مكانتها. ووفقا لكروم، يؤدي ذلك إلى تحسين القدرات، وزيادة القدرة على التنبؤ، وجودة أعلى للرعاية وأساس مالي متين.

"ومع ذلك، من المهم أن ندرك أنه في حين يمكن استخدام البيانات للحصول على رؤى واتخاذ القرارات، فإن الرعاية الصحية تدور حول التفاعل البشري. يتطلب الأمر تفسيرًا بشريًا واتخاذ قرار لترجمة البيانات إلى معلومات قيمة. إن فهم الخيارات التي يمكن اتخاذها بناءً على البيانات هو عمل بشري.

نموذج تعاون مرن

بالإضافة إلى الخطة خطوة بخطوة، يقدم مختبر بيانات الرعاية والرعاية الاجتماعية نموذجًا تعاونيًا مرنًا يمكن من خلاله لمؤسسات الرعاية الصحية أن يكون لديها فريق متعدد التخصصات بالكامل تحت تصرفها لفترة معينة. يعمل هذا الفريق بشكل وثيق مع الفريق الداخلي ويتكون من متخصصين في الرعاية الصحية ذوي خبرة في هندسة البيانات ونمذجة البيانات والبرمجة وذكاء الأعمال وأمن المعلومات وإدارة المشاريع.

"العديد من مؤسسات الرعاية الصحية، وخاصة مقدمي الرعاية الصحية الصغيرة والمتوسطة الحجم، في كثير من الأحيان لا تملك القدرة والموارد اللازمة لتوظيف فريق كامل من المتخصصين في البيانات"، تشرح مارتجي بوينز، قائدة مشروع الابتكار في ZWconnect، سبب نموذج التعاون. "من خلال مختبر بيانات الرعاية الصحية والرعاية الاجتماعية، نريد دعم المؤسسات من خلال منحها الفرصة لجلب مثل هذا الفريق الكامل من الخبراء وتطوير السياسات معًا."

وتتمثل مزايا ذلك في أنه ليس على كل مؤسسة للرعاية الصحية أن تقوم بتعيين موظفين بنفسها في سوق العمل الضيق الحالي ويمكن مشاركة هذه الخبرات. ويعمل الفريق وفق منهجية سكروم التي تمكن المؤسسات من التعلم والابتكار بسرعة.

سوق عمل صحي

من أجل مواكبة التطورات السريعة في قطاع الرعاية الصحية، من الضروري أن تبتكر مؤسسات الرعاية الصحية. ويشير بوينز إلى الحاجة إلى سوق عمل صحي، حيث تكون المنظمات والموظفين مستعدين ليس فقط لمواجهة التحديات الحالية، ولكن أيضًا لمواجهة التحديات المستقبلية الناتجة عن الطلب المتزايد على الرعاية. "بمساعدة مختبر بيانات الرعاية الصحية والرعاية الاجتماعية، تريد ZWconnect مساعدة المؤسسات في إجراء محادثات بناءة واتخاذ القرارات. نريد تشجيع الناس على العمل بكفاءة أكبر والتعاون بهدف إيجاد سوق عمل صحي حيث يمكن للموظفين الاستمتاع بوظائفهم.

يتابع بوينز: يركز مختبر البيانات أيضًا بشكل مهم على المشاركة الاجتماعية. "نحن نقوم بإشراك الأشخاص البعيدين عن سوق العمل في فريقنا متعدد التخصصات، حيث يكتسبون خبرة قيمة ويطورون مهاراتهم ويجدون طريقهم إلى العمل المستدام. ولا تساعد هذه المبادرة الموظفين المعنيين فحسب، بل تساهم أيضًا في تخفيف النقص في العمالة والوفاء بالالتزامات الاجتماعية لمؤسسات الرعاية الصحية.

نهج ثبت

تعد رعاية HWW في لاهاي مثالاً على منظمة رعاية صحية نفذت بنجاح نهج مختبر البيانات. أرادت شركة HWW الانتقال إلى العمل المبني على البيانات من أجل اتخاذ قرارات ذات أساس أفضل ومراقبة التقدم المحرز في هذه القرارات. يقول زازي ولترز، مدير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والابتكار في شركة HWW Care: "لقد ساعدنا مختبر البيانات على معالجة هذا الأمر على مستويات مختلفة، باستخدام خطة واضحة وبسيطة خطوة بخطوة". "إن العملية شفافة وتعاونية وممتعة حقًا."

في البداية، ساعد مختبر بيانات HWW الرعاية الصحية في الحصول على نظرة ثاقبة للبيانات المطلوبة لمواجهة التحديات المهمة، مثل التغيب عن العمل وإشغال الأسرة. يقول ولترز إنه تم العمل على هندسة البيانات وإنشاء فريق بيانات متعدد التخصصات لترسيخ العمل المبني على البيانات في المؤسسة. "موظفو فريق البيانات لدينا متحمسون جدًا للنتائج الملموسة والمفيدة التي نحصل عليها. يعد نهج سكروم Datalab أيضًا محفزًا بشكل خاص. نحن نتعلم الكثير وأصبح فريق البيانات أكثر احترافًا."

تحتوي رعاية HWW الآن على ثلاث لوحات معلومات تساعد في اتخاذ قرارات أفضل وتحسين العمليات. يتابع ولترز قائلاً: "بفضل مختبر البيانات، حققنا بالفعل العديد من النجاحات على مستويات مختلفة في المؤسسة". "يمكن للمديرين ومديري المواقع الآن استخدام لوحات المعلومات بشكل مستقل لاتخاذ قرارات مدروسة، دون الاعتماد على الآخرين داخل المؤسسة. يتعين على مدير وساطة الرعاية الصحية أن يقوم بعمل يدوي أقل بكثير للحصول على رؤى. يمكن الآن أن نكون على علم بمكاتب الرعاية الصحية بشكل أفضل بناءً على البيانات الصحيحة. علاوة على ذلك، فإن لوحة معلومات التغيب تؤدي إلى زيادة الاهتمام بموضوع "التغيب". يمكن الآن دعم المحادثات الجيدة حول هذا الأمر بشكل أفضل.

رعاية مقاومة للمستقبل

يتم تحديد مستقبل قطاع الرعاية الصحية من خلال البيانات والابتكار. يريد Datalab Zorg en Welzijn تحديد نغمة هذا التغيير. فهو يوفر الهيكل والتوجيه للانتقال الناجح إلى منظمة تعتمد على البيانات، ويحفز أيضًا التعاون متعدد التخصصات والمشاركة الاجتماعية.

ومن خلال الاستثمار في العمل المبني على البيانات، لا تستطيع مؤسسات الرعاية الصحية تلبية المتطلبات المتزايدة اليوم فحسب، بل يمكنها أيضًا الاستعداد لمواجهة تحديات الغد. وهذا يتيح لقطاع الرعاية الصحية أن يكون مقاومًا للمستقبل ويستمر في تقديم أفضل رعاية ممكنة.